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Los talleres pueden ser absolutamente competentes con un solo proveedor
Hella y Hella Gutmann Solutions ofrecen el paquete de servicio completo para talleres:
desde el reconocimiento del vehículo y el diagnóstico hasta la identificación
y pedido de recambios
Artículo de 10.06.2010
Lippstadt, en Junio de 2010. Los talleres se enfrentan actualmente
a un problema acuciante: en vista de la creciente complejidad de la técnica
automovilística, la reparación de vehículos modernos sin
leer la memoria de averías electrónica o sin una unidad de control
resulta casi imposible. El interés principal de Hella y Hella Gutmann Solutions
es ofrecer a los talleres un paquete completo de prestaciones para que puedan
llevar a cabo las reparaciones rápidamente y de forma segura. Así
pues, ambos socios ofertan productos y servicios exhaustivos para el reconocimiento
del vehículo, la diagnosis, la identificación y pedido de recambios
y la reparación. Los cursos de formación profesional, una línea
telefónica directa de asistencia técnica y las informaciones técnicas
-todo ello respaldado por expertos con una dilatada carrera profesional-
aportan conocimientos fundamentales y bien fundamentados, pero también
ayudan de forma inmediata en reparaciones concretas. El paquete llamado "Full
Service" (servicio completo) se redondea con interesantes modalidades para
la financiación de equipamiento. Sobre la base de esta competencia absoluta
en los talleres, Hella y Hella Gutmann Solutions continúan consolidando
su firme posición en el mercado alemán y en otros mercados clave
de Europa.
Con la familia mega macs, Hella Gutmann Solutions ofrece una gama completa de
aparatos de diagnóstico multimarca para turismos. El equipo de diagnóstico
"mo macs 50" satisface la demanda creciente de medios de diagnosis
para vehículos de dos ruedas. Como prestaciones estándar todos los
aparatos incluyen la lectura y borrado de códigos de avería, restauraciones
de servicio, la presentación de todos los parámetros de cada uno
de los sistemas del vehículo, ajustes básicos, codificaciones de
componentes y comprobación de actuadores. Para comunicarse con las unidades
de control de los vehículos, todos los aparatos de diagnóstico -desde
el pequeño mega macs 42 hasta el gran clásico mega macs 55- se basan
en el mismo software, cuyas actualizaciones pone a disposición de sus usuarios
Hella Gutmann en Internet varias veces al año. El software incluye datos
detallados para casi todos los modelos de vehículos de más de 40
marcas. Una de las ventajas adicionales y prácticas en el ámbito
de la localización de averías y de la posterior reparación
la constituye el hecho de que los aparatos pueden conectarse de forma selectiva
a la base de datos de Hella Gutmann. Gracias al sólido hardware con tecnología
punta -sobre la base de sistemas integrados-, los aparatos de diagnóstico
de Hella Gutmann tienen además una vida útil extraordinariamente
larga y, por tanto, se erigen en un socio fiable para el trabajo diario en los
talleres.
El aparato de diagnóstico de Hella Gutmann Solutions identifica la correspondiente
pieza defectuosa introduciendo los datos del tipo de vehículo y los parámetros
de componentes adicionales. Basándose en esta información, a continuación
tiene lugar la inequívoca identificación del recambio en los sistemas
de catálogos electrónicos y los números de pieza se reciben
directamente en los correspondientes sistemas informáticos de los mayoristas.
A través de estos sistemas el taller puede consultar la disponibilidad
y solicitar los recambios que necesite. Esta es una manera rápida y segura
de trabajar y de racionalizar los procesos: se evitan los pedidos erróneos
y se mejora el servicio de atención al cliente. La elevada calidad del
almacenamiento de datos de Hella -que sigue rigurosamente el estándar
TecDoc- redunda en beneficio de un flujo de datos constante y sin contratiempos.
Con más de 950.000 usuarios de catálogos en todo el mundo, TecDoc
constituye la base de la identificación segura de piezas en el mercado
libre de los recambios. Los usuarios encuentran reproducido allí el material
que buscan según las especificidades de sus mercados y de sus países,
sobre todo de Europa, pero también de los EE.UU., China y Australia. Gracias
al almacenamiento estandarizado de más de 200 fabricantes de componentes,
los distribuidores pueden integrar sin problemas en sus propios sistemas los datos
que los proveedores del sector automovilístico utilizan en sus vehículos
y productos.
Para las tareas de reparación en sí Hella ofrece más de 500
equipamientos de taller, un espectro que abarca desde lámparas portátiles
y comprobadores de baterías hasta las nuevas unidades de servicio de aire
acondicionado ACTT 200 de Hella, pasando por los aparatos de ajuste de faros.
En cuanto a la nueva unidad de servicio de aire acondicionado cabe destacar particularmente
su precisión, el confort y la facilidad de manejo. De modo que se integra
eficientemente en los ciclos de trabajo del taller, funciona de forma completamente
automática y cumple el estándar SAE J2788.
Los talleres y mayoristas pueden aprovechar también las numerosas oportunidades
de formación que tienen a su disposición: tanto en el tema de la
diagnosis con los equipos de Hella Gutmann en Breisach como en temas técnicos
generales en las instalaciones de Hella. El Centro de Formación de Hella
Gutmann está equipado con más de 30 automóviles y 8 motocicletas.
Allí se forman cada año unos 2.000 técnicos de taller. Hella
cuenta ya con centros de formación en ocho países europeos, en los
cuales se forma a más de 10.000 participantes anualmente acerca de más
de 500 temas distintos. En el programa se ha incluido recientemente un curso para
peritos en sistemas de aire acondicionado, con el que Hella ofrece la formación
reglada para talleres. Los cursos de los centros de formación se complementan
con una formación online gratuita. Aquí se ofrecen seis módulos
que versan sobre las principales áreas de productos de Hella; en un futuro
próximo se añadirán tres módulos más (entre
ellos el módulo sobre tecnología híbrida). Todos los módulos
de aprendizaje se encuentran a disposición en once idiomas.
Hella ofrece gratuitamente a talleres, distribuidores y consumidores finales de
16 países más de 130 boletines técnicos con información
básica, más de 1.000 boletines informativos de vehículos
específicos así como 8.000 manuales con instrucciones de montaje
y 20 documentos exhaustivos de fundamentos técnicos. Hella Gutmann pone
la información técnica a disposición de sus clientes a través
de "Gutmann Online" en Alemania, Austria y Suiza, y a través
de "HGS-Data" en otros países: por ejemplo sobre temas como la
alineación de ejes, cambio de cadenas de distribución, indicador
de servicio, planes de mantenimiento, tiempos de reparación, códigos
de avería, ejecución de reparaciones, sistemas de control del motor,
airbag, ABS, termocontrol, iluminación y esquemas de conexiones.
Las encuestas de mercado muestran una y otra vez que los equipos de diagnóstico
sólo constituyen la ayuda esperada para el trabajo cotidiano en el taller
cuando se complementan con una línea directa de atención al cliente
verdaderamente competente y permanente. La línea directa de asistencia
técnica de Hella Gutmann Solutions ha sido reconocida por los talleres
y los mayoristas como una de las mejores líneas telefónicas de atención
al cliente del mercado y ofrece a sus clientes la ayuda necesaria para llevar
a cabo las reparaciones en diversas marcas de vehículos. Unos 45 expertos
en automóviles atienden cada día alrededor 1.500 llamadas solicitando
dicha ayuda, que en caso necesario pueden guiar los trabajos de reparación
hasta la solución definitiva del problema. Hella, además, ofrece
ayuda gratuita en cuestiones sobre productos y sistemas de vehículos. En
la línea directa de atención al cliente trabajan alrededor de 50
personas en todo el mundo. A través de ella se responden anualmente unas
50.000 preguntas, a partir de las cuales Hella genera una base de datos de conocimientos
en constante crecimiento y que utiliza como base para la creación de boletines
con información técnica y obras fundamentales.
Los aparatos de diagnóstico de Hella Gutmann Solutions y los productos
para talleres de Hella pueden adquirirse mediante una ventajosa financiación.
Hella Gutmann Solutions viene ofreciendo esta posibilidad desde hace ya tiempo
en Alemania, Suiza y Austria y ahora la ha ampliado a otros países europeos.
Por de pronto la oferta es válida para los aparatos de diagnóstico
de automóviles mega macs 55, mega macs 50, mega macs 42 así como
para el aparato de diagnóstico para motocicletas mo macs 50 de Hella Gutmann
Solutions y para la unidad de servicio de aire acondicionado ACTT 200 de Hella.
El periodo contractual de financiación es de 36 o 60 meses (para el mega
macs 42 el periodo es solamente de 36 meses). Con el pago de la última
cuota los aparatos pasan a ser propiedad del taller. Según los países,
los aparatos de diagnóstico se ofrecen con opciones adicionales, como las
actualizaciones de software, datos técnicos y apoyo mediante línea
directa de atención al cliente. Es posible prolongar la garantía
legal del fabricante en función del plazo de vencimiento. A partir de mayo
de 2010 se empezará con las ofertas de los aparatos de diagnóstico
para automóviles y motocicletas de Hella Gutmann Solutions en los países
del Benelux; más tarde les seguirán otros países europeos.
Naturalmente se mantienen las ofertas ya existentes en los países de Alemania,
Austria y Suiza.
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